Caso de uso · Para Consumer Insights
Comprende los drivers de churn y las necesidades del cliente a escala.
Programas continuos de voz del cliente que sacan a la luz los motivos reales detrás del churn, los downgrades y las renovaciones. Entrégalo a producto, retención y pricing en cada ciclo.
Trusted by
- MORBO™ BRAND MAKERS
Cómo funciona
Lo que captura el estudio y lo que recibe tu equipo.
Ejemplos de preguntas de la entrevista
- “Cuéntame el momento en que decidiste cancelar.”
- “¿Qué te habría hecho quedarte en el plan que tenías?”
- “¿Cuándo sentiste por primera vez que el producto no valía lo que pagabas?”
- “¿Qué es lo único que querrías que supiéramos sobre tu experiencia?”
Lo que obtienes
- Principales drivers de churn ordenados por impacto
- Mapa temático: pricing, producto, soporte, encaje
- Citas verbatim distribuidas a los equipos de producto, retención y pricing
- Informe trimestral de tendencias con sugerencias de intervención
La comparativa
Por qué Autentic es la plataforma de research de referencia.
Otras plataformas de research
- Encuesta de salida sin seguimiento
- Datos de churn sin la voz del cliente
- Proyecto de VOC anual
- Seguimientos conversacionales con IA que profundizan en el porqué real
- Datos de comportamiento ligados a verbatim y vídeo marcado al segundo
- Cadencia continua, mensual
Preguntas frecuentes
¿En cuánto tiempo se puede ejecutar el estudio?
Un estudio típico de 60 participantes se completa en 3–5 días laborables. Estudios más pequeños y enfocados, en 24–48 horas.
¿Quién realiza las entrevistas?
El moderador de IA de Autentic ejecuta entrevistas por voz y vídeo 24/7 en más de 40 idiomas. La IA sigue tu brief, hace preguntas de seguimiento adaptativas y profundiza en el porqué.
¿Puedo revisar las grabaciones y transcripciones de los participantes?
Sí. Cada entrevista se graba con el consentimiento del participante. Las transcripciones son buscables y los temas se enlazan con el segundo exacto del vídeo de origen.
¿Cómo se protegen los datos de los participantes?
Cumplimiento del RGPD por defecto. Consentimiento documentado, datos cifrados en tránsito y en reposo.
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