Caso de uso · Para Consumer Insights
Comprende los drivers de churn y las necesidades del cliente a escala.
Programas continuos de voz del cliente que sacan a la luz los motivos reales detrás del churn, los downgrades y las renovaciones. Entrégalo a producto, retención y pricing en cada ciclo.
Cómo funciona
Lo que captura el estudio y lo que recibe tu equipo.
Ejemplos de preguntas de la entrevista
- “Cuéntame el momento en que decidiste cancelar.”
- “¿Qué te habría hecho quedarte en el plan que tenías?”
- “¿Cuándo sentiste por primera vez que el producto no valía lo que pagabas?”
- “¿Qué es lo único que querrías que supiéramos sobre tu experiencia?”
Lo que obtienes
- Principales drivers de churn ordenados por impacto
- Mapa temático: pricing, producto, soporte, encaje
- Citas verbatim distribuidas a los equipos de producto, retención y pricing
- Informe trimestral de tendencias con sugerencias de intervención
La comparativa
Por qué Autentic es la plataforma de research de referencia.
Otras plataformas de research
- Encuesta de salida sin seguimiento
- Datos de churn sin la voz del cliente
- Proyecto de VOC anual
- Seguimientos conversacionales con IA que profundizan en el porqué real
- Datos de comportamiento ligados a verbatim y vídeo marcado al segundo
- Cadencia continua, mensual
Preguntas frecuentes
¿En cuánto tiempo se puede ejecutar el estudio?
Un estudio típico de 60 participantes se completa en 3–5 días laborables. Estudios más pequeños y enfocados, en 24–48 horas.
¿Quién realiza las entrevistas?
El moderador de IA de Autentic ejecuta entrevistas por voz y vídeo 24/7 en más de 40 idiomas. La IA sigue tu brief, hace preguntas de seguimiento adaptativas y profundiza en el porqué.
¿Puedo revisar las grabaciones y transcripciones de los participantes?
Sí. Cada entrevista se graba con el consentimiento del participante. Las transcripciones son buscables y los temas se enlazan con el segundo exacto del vídeo de origen.
¿Cómo se protegen los datos de los participantes?
Cumplimiento del RGPD por defecto. SOC 2 Type II e ISO 27001. Consentimiento documentado, datos cifrados en tránsito y en reposo.
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