Términos y Condiciones de Participación en Estudios de Mercado

Los presentes Términos y Condiciones regulan la participación en estudios de mercado, opinión, experiencia de cliente, satisfacción, comportamiento, hábitos de consumo, evaluación de productos o servicios y otras actividades de investigación organizadas o gestionadas por:

• Entidad: AUTENTIC LABS SL
• NIF: B24842650
• Domicilio social: Carrer de Llull, 63 2 6. 08005 Barcelona ESPAÑA
• Correo electrónico: hola@autentic.ai
• Sitio web: autentic.ai

En adelante, la "AUTENTIC".

Autentic puede realizar el estudio por iniciativa propia o por encargo de un cliente, entidad patrocinadora o empresa interesada en conocer la opinión de las personas participantes.

Estos Términos regulan las condiciones aplicables a la participación voluntaria en cualquiera de las siguientes actividades: encuestas en línea, telefónicas, presenciales o mediante aplicaciones móviles, entrevistas individuales en profundidad, grupos de discusión o focus groups, comunidades de investigación, foros o paneles de consumidores, diario de experiencia o uso, pruebas de concepto, producto, envase, publicidad, comunicación o servicio, estudios mediante videollamada, audio, fotografía o grabación audiovisual y cualquier otra técnica de investigación que se comunique previamente a la persona participante.

Las condiciones particulares de cada estudio, incluidas su duración, modalidad, requisitos, incentivo, grabación o uso de muestras, serán comunicadas antes de la participación. En caso de contradicción, las condiciones particulares prevalecerán sobre estos Términos respecto de dicho estudio.

Las actividades reguladas por estos Términos tienen una finalidad de investigación, análisis o conocimiento de opiniones, comportamientos, preferencias y experiencias.

Salvo que se informe expresamente de otra cosa, la participación no constituye una relación laboral, mercantil, de agencia, representación o sociedad entre la persona participante y la Entidad investigadora.

Así mismo se indica que las respuestas no se utilizarán para vender directamente productos o servicios a la persona participante, ni su participación implica la obligación de adquirir productos, contratar servicios o recibir comunicaciones comerciales y sin que se adopten decisiones con efectos jurídicos o significativamente similares sobre la persona participante basadas exclusivamente en sus respuestas, salvo que se informe expresamente y exista una base jurídica válida.

La participación es voluntaria.

La persona participante podrá rechazar una invitación, no responder preguntas concretas, salvo aquellas que sean imprescindibles para comprobar los criterios de participación o continuar técnicamente el estudio, interrumpir su participación en cualquier momento y retirar su consentimiento respecto de aquellos tratamientos que se basen en él.

El abandono de un estudio no generará penalización. No obstante, podrá afectar al derecho a recibir un incentivo al no haber sido completado su participación.

Podrán participar las personas que cumplan los criterios indicados en cada estudio, tales como edad, residencia, profesión, sector de actividad, experiencia de consumo, uso de determinados productos o cualquier otro criterio legítimo de selección.

La persona participante declara:

• a) Que tiene más de 18 años.
• b) Que tiene capacidad suficiente para aceptar estos Términos.
• c) Que cumple los requisitos comunicados para el estudio.
• d) Que la información facilitada durante la selección y participación es veraz y corresponde a su propia experiencia u opinión.
• e) Que no suplantará a terceras personas.
• f) Que no utilizará sistemas automatizados, identidades ficticias o métodos fraudulentos para participar.

Autentic podrá solicitar verificaciones proporcionadas para comprobar la elegibilidad, evitar duplicidades o gestionar incentivos. Estas verificaciones no deberán implicar la recopilación de datos excesivos o innecesarios.

Como regla general, los estudios estarán dirigidos a personas mayores de 18 años.

Cuando un estudio permita la participación de menores se solicitarán las autorizaciones y garantías exigidas por la legislación a sus representantes legales.

Durante todo el estudio se utilizará un lenguaje adaptado a la edad del menor y se evitarán preguntas o dinámicas que puedan perjudicar su bienestar, dignidad o intereses.

Autentic podrá excluir a cualquier participante cuando existan dudas razonables sobre su edad o sobre la validez de la autorización aportada.

Antes de acceder al estudio, la persona participante podrá responder preguntas de selección destinadas a determinar si reúne el perfil requerido.

El hecho de responder a las preguntas de selección no garantiza la admisión en el estudio ni el derecho a recibir un incentivo.

La exclusión por no cumplir los criterios de selección no implica una valoración negativa de la persona participante. Los criterios pueden responder a necesidades metodológicas, cuotas estadísticas, perfiles previamente cubiertos o instrucciones legítimas del estudio.

La persona participante se compromete a:

• a) Responder personalmente.
• b) Actuar de buena fe.
• c) Proporcionar respuestas sinceras y razonablemente completas.
• d) Mantener una conducta respetuosa.
• e) No alterar deliberadamente el funcionamiento del estudio.
• f) No grabar, copiar, fotografiar o difundir el contenido confidencial; se incluye la mera comunicación a terceros de las características del producto o del servicio que haya sido mostrado para realizar la evaluación.

Autentic podrá finalizar la participación cuando se produzcan conductas ofensivas, discriminatorias, amenazantes, fraudulentas, disruptivas o contrarias a estos Términos, y reclamar la correspondiente responsabilidad por haber incumplido las normas al participante que podrá implicar la correspondiente indemnización por los daños y perjuicios ocasionados así como el lucro cesante.

Durante la sesión o actividad que vaya a ser grabada, se informará previamente de acuerdo a nuestra política de privacidad.

La grabación se realizará bajo el consentimiento. La negativa a ser grabado impedirá la participación. Se indica que la imagen, voz o declaraciones identificables no será utilizado con fines publicitarios, testimoniales o promocionales salvo que exista una autorización específica, separada y expresa.

La entrevista deberá realizarse con unos criterios de calidad. Cada entrevista se somete a una revisión de calidad, tanto automatizada mediante inteligencia artificial como por parte del equipo de Autentic.

Una entrevista podrá ser descartada y, en consecuencia, no dará derecho al incentivo, cuando:

• a) Las respuestas no cumplan con los criterios de contenido previstos para el estudio.
• b) La calidad del audio no permita su transcripción y análisis.
• c) La calidad del vídeo no permita su análisis.
• d) La imagen o el encuadre no reúnan las condiciones mínimas para su presentación al cliente.
• e) Se produzcan insultos, conductas ofensivas o cualquier comportamiento contrario a estos Términos.
• f) Aparezcan terceras personas tanto en su voz o imagen.
• g) Se utilicen técnicas para cometer fraude en las respuestas que implique que su intervención no sea veraz.

El participante podrá solicitar revisión cuando considere que sí ha cumplido esos requisitos.

En determinados estudios, representantes del cliente podrán acceder a transcripciones, revisar fragmentos de audio o vídeo y recibir resultados o informes.

Antes de la participación se indicará si el cliente tendrá acceso a información identificable o únicamente a información seudonimizada, anonimizada o agregada. En el caso que se remita información identificable al cliente se informará de la identidad del cliente antes del inicio o al finalizar el estudio para evitar que la opinión del participante sea condicionada al conocer la identidad del cliente que solicita la investigación.

Para realizar el estudio se utilizarán plataformas de videoconferencia, grabación, transcripción, alojamiento, paneles de participantes, análisis de datos o gestión de incentivos. La persona participante deberá respetar las condiciones técnicas y de seguridad comunicadas.

Autentic procurará seleccionar proveedores que ofrezcan garantías suficientes de privacidad, confidencialidad y seguridad.

La Entidad investigadora podrá utilizar herramientas automatizadas o de inteligencia artificial para tareas auxiliares como transcribir entrevistas, traducir respuestas, generar resúmenes preliminares y apoyar el análisis cualitativo o estadístico.

Estas herramientas no sustituirán necesariamente la revisión humana.

La información de la persona participante no será utilizada para entrenar modelos de inteligencia artificial de terceros con fines propios de dichos terceros, salvo que se haya informado de manera clara y exista una base jurídica adecuada.

Cuando el uso de una herramienta pueda implicar riesgos relevantes, tratamiento de datos sensibles, transferencias internacionales o decisiones significativas, se aplicarán las garantías exigibles.

Cuando el estudio incluya una prueba de producto, la persona participante deberá:

• a) Leer y seguir las instrucciones de uso.
• b) Respetar las advertencias y precauciones.
• c) No utilizar el producto para fines distintos de los previstos.
• d) Informar sobre alergias, intolerancias o circunstancias relevantes cuando se le solicite y sea necesario.
• e) No entregar el producto a terceras personas salvo autorización.
• f) Conservarlo o devolverlo según las instrucciones recibidas.

No deberán probarse productos cuando exista una contraindicación conocida, una alergia relevante o cualquier circunstancia que pueda suponer un riesgo para la persona participante. Autentic podrá suspender la prueba por motivos de seguridad.

Los conceptos, prototipos, envases, campañas, diseños, productos no lanzados, estrategias, documentos y materiales mostrados durante un estudio tendrán el carácter confidencial.

La persona participante se compromete a:

• No fotografiarlos ni grabarlos.
• No publicarlos en redes sociales.
• No comentarlos con terceros.
• No copiarlos, reproducirlos, venderlos o distribuirlos.
• Devolverlos o destruirlos cuando se le solicite.

Esta obligación continuará vigente después de la finalización del estudio mientras la información no sea pública el proveedor o quien ostente todos los derechos.

La persona participante deberá mantener la confidencialidad sobre la identidad del cliente y los objetivos no públicos del estudio, así como los productos, conceptos, campañas evaluados y los materiales mostrados.

Algunos estudios podrán ofrecer una compensación económica, puntos, vales, productos, sorteos u otros incentivos. Antes de participar se informará de estas condiciones.

El incentivo tendrá como finalidad compensar el tiempo, la disponibilidad o los gastos asociados a la participación. No constituye un salario ni una remuneración laboral.

La Entidad investigadora podrá denegar o retirar el incentivo cuando:

• a) Se hayan facilitado datos falsos.
• b) Exista participación duplicada o mediante identidades múltiples.
• c) Se detecten respuestas automatizadas, aleatorias o incompatibles con una participación auténtica.
• d) No se hayan completado los requisitos esenciales comunicados.
• e) Se hayan incumplido las normas de confidencialidad.
• f) Exista fraude o manipulación.
• g) No se haya completado su participación por causa imputables al participante.
• h) No se cumpla con los requisitos de calidad.

La exclusión deberá basarse en motivos razonables y proporcionados.

Cuando un incentivo pueda estar sujeto a obligaciones fiscales, retenciones o declaraciones, se aplicará la normativa vigente. Autentic podrá solicitar los datos estrictamente necesarios para cumplir sus obligaciones tributarias o contables.

La persona participante será responsable de sus propias obligaciones fiscales cuando legalmente le correspondan.

La Entidad investigadora podrá excluir a una persona o suspender su acceso a futuros estudios cuando incumpla estos Términos, facilite información falsa o engañosa, vulnere la confidencialidad, intente manipular los resultados, utilice herramientas automatizadas no autorizadas y cause riesgos legales, técnicos o de seguridad.

La exclusión se aplicará de forma proporcionada y podrá limitarse a un estudio concreto o extenderse a futuros estudios cuando la gravedad o reiteración lo justifique.

Autentic podrá modificar, aplazar o cancelar un estudio por razones metodológicas, operativas, legales, técnicas, de seguridad o por decisión del cliente.

Cuando sea posible, se informará a las personas afectadas. La cancelación no dará derecho a indemnización, sin perjuicio del pago de gastos o compensaciones previamente comprometidas cuando resulte razonable atendiendo al trabajo ya realizado.

Los cuestionarios, guiones, metodologías, bases de datos, informes, diseños, plataformas, marcas, materiales y contenidos proporcionados por Autentic o por el cliente están protegidos por derechos de propiedad intelectual, industrial o confidencialidad.

La participación no concede a la persona participante ningún derecho sobre estos materiales. Queda prohibida su reproducción, extracción, comunicación, distribución, publicación, transformación o uso no autorizado.

Los datos personales serán tratados conforme a la Política de Privacidad para Participantes en Estudios de Mercado, que forma parte de estas condiciones.

La aceptación de estos Términos no implica por sí misma el consentimiento para todos los tratamientos de datos. Los consentimientos opcionales se deberán solicitar de manera separada cuando corresponda.

Autentic actuará con diligencia profesional y adoptará medidas razonables para desarrollar los estudios de forma segura.

Pero no será responsable de fallos derivados del dispositivo o conexión de la persona participante y de interrupciones de servicios de terceros fuera de su control razonable, así como de pérdidas indirectas o expectativas no garantizadas, decisiones personales tomadas a partir de materiales mostrados exclusivamente con fines de investigación e incumplimientos de confidencialidad cometidos por los participantes.

Nada de lo previsto en estos Términos limitará derechos irrenunciables ni excluirá responsabilidades que legalmente no puedan excluirse.

Las comunicaciones relacionadas con el estudio podrán realizarse mediante correo electrónico, plataformas u otros canales indicados por la persona participante.

Las comunicaciones necesarias para gestionar un estudio aceptado no tendrán carácter comercial.

La recepción de invitaciones a futuros estudios se gestionará conforme a la base jurídica aplicable y a las preferencias expresadas por la persona participante.

Autentic podrá actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, técnicos, metodológicos u organizativos.

La versión aplicable será la que se encuentre vigente cuando la persona acepte participar en un estudio, salvo que una modificación posterior sea necesaria por obligación legal o resulte más favorable para ella.

Los cambios relevantes serán comunicados por medios adecuados.

Si alguna disposición fuese declarada nula, inválida o inaplicable, las restantes continuarán vigentes. La disposición afectada se interpretará o sustituirá, en la medida legalmente posible, por otra que produzca un resultado equivalente y válido.

Estos Términos se regirán por la legislación española y por la normativa de la Unión Europea que resulte aplicable.

Las reclamaciones podrán dirigirse inicialmente a:

Cuando la persona participante tenga la condición legal de consumidora o usuaria, podrá acudir a los órganos administrativos o judiciales competentes conforme a la normativa aplicable. En caso contrario, se establece que serán competentes los Tribunales de la ciudad de Barcelona.